Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Datos que podemos recopilar

Dependiendo de cómo utilice nuestros servicios, podemos recopilar:

• Número de teléfono de WhatsApp.
• Nombre o nombre de perfil de WhatsApp.
• Mensajes enviados por el usuario.
• Información proporcionada voluntariamente durante una conversación.
• Información relacionada con reservas, citas, consultas o solicitudes.
• Fecha y hora de las comunicaciones.
• Información técnica necesaria para prestar y mantener el servicio.

No solicitamos datos personales que no sean necesarios para prestar el servicio.

Uso de los datos personales

Utilizamos la información recopilada para:

• Responder a las consultas realizadas mediante WhatsApp.
• Gestionar reservas, citas o solicitudes.
• Proporcionar información solicitada por el usuario.
• Mantener y mejorar nuestro servicio de atención.
• Detectar y solucionar errores técnicos.
• Mantener la seguridad de nuestros sistemas.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.

Comunicaciones mediante WhatsApp

Nuestro servicio puede utilizar WhatsApp Business Platform para recibir y enviar mensajes.

Cuando un usuario se comunica con nosotros mediante WhatsApp, determinados datos de la conversación, como el número de teléfono y el contenido de los mensajes, pueden ser procesados por los proveedores tecnológicos necesarios para proporcionar este servicio.

El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas de privacidad de Meta y WhatsApp.

Automatización y procesamiento de mensajes

Para gestionar determinadas conversaciones podemos utilizar sistemas automatizados y herramientas de terceros.

Estos sistemas pueden procesar el contenido de los mensajes con el objetivo de generar respuestas, gestionar solicitudes o proporcionar información relacionada con nuestros servicios.

Cuando corresponda, las conversaciones pueden ser revisadas por personal autorizado para prestar el servicio, solucionar problemas o mejorar la atención al cliente.

Proveedores de servicios

Podemos utilizar proveedores tecnológicos que actúan en nuestro nombre para prestar determinados servicios, como:

• Servicios de WhatsApp Business.
• Servicios de alojamiento y servidores.
• Herramientas de automatización.
• Servicios de procesamiento de información.
• Servicios de inteligencia artificial, cuando sean necesarios para responder a las consultas.
• Servicios de seguridad y mantenimiento.

Estos proveedores únicamente tendrán acceso a la información necesaria para prestar sus servicios y estarán sujetos a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos que correspondan.

Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Los datos relacionados con conversaciones podrán conservarse durante 10 meses, salvo que exista una obligación legal que requiera conservarlos durante un período superior.

Una vez finalizado el período de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados cuando sea posible.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Compartición de datos

No vendemos ni alquilamos los datos personales de nuestros usuarios.

Podremos comunicar información a proveedores tecnológicos y terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir una obligación legal, proteger nuestros derechos o garantizar la seguridad de nuestros sistemas.

Derechos de los usuarios

El usuario puede, cuando resulte aplicable, ejercer los siguientes derechos:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos incorrectos.
• Solicitar la eliminación de sus datos.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerse a determinados tratamientos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Retirar un consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer estos derechos puede escribirnos a vannistelcontreras@hostlogix1.com. La solicitud deberá indicar, en la medida necesaria, qué derecho desea ejercer.

Eliminación de datos

Si desea solicitar la eliminación de los datos personales asociados a sus conversaciones o a nuestro servicio, puede escribir a vannistelcontreras@hostlogix1.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».

Trataremos la solicitud de acuerdo con la legislación aplicable y eliminaremos los datos cuando no exista una obligación legal que nos exija conservarlos.

Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, personalizar determinados contenidos.

Al navegar por nuestro sitio te mostramos un aviso de cookies donde puedes aceptar o rechazar su uso; puedes cambiar tu elección en cualquier momento borrando las cookies guardadas por tu navegador para este sitio.

Menores de edad

Nuestros servicios no están destinados a menores de 18 años, salvo que la legislación aplicable permita su utilización bajo las condiciones correspondientes.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores sin la autorización que pueda resultar legalmente necesaria.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de tu país de residencia.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, adoptaremos las medidas y garantías exigidas por la legislación aplicable.

Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación o en la forma en que tratamos los datos.

La versión actualizada se publicará en esta misma página indicando la fecha de actualización.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros: